Kundenmeinungen
LVM begeistert seine Kunden
"Hervorragend" bewerten die Kunden die LVM Versicherungen in 2009. In der bundesweit repräsentativen Versicherungsmarktstudie KUBUS bewerten die Kunden ihre Versicherer nach persönlichen Erlebnissen. Zitat MSR-Consulting: "Ihre Kunden sind mit Ihrem Unternehmen insgesamt deutlich überdurchschnittlich zufrieden. Ihre Performance wird im Benchmark der Top Versicherungsunternehmen mit "hervorragend" bewertet."
Basierend auf dem Kundenurteil verleiht die unabhängige Beratungsfirma MSR Consulting aus Köln den LVM Versicherungen das Gütesiegel "Hervorragend" in den Kategorien Gesamtzufriedenheit und Betreuungsqualität. "Sehr gut" erhalten die LVM Versicherungen im Bereich Preis-Leistungsverhältnis und "Gut" in der Kategorie Produktangebot. Nur Versicherer, die von ihren Kunden besser als der Marktdurchschnitt bewertet werden, können ein Gütesiegel in den Qualitäten "hervorragend", "sehr gut" oder "gut" erhalten. In die Studie fließt ausschließlich die Bewertung der direkten Erlebnisse der Kunden mit dem Versicherer ein. Die Beurteilung erfolgt aufgrund der unmittelbaren Kundenmeinung und -erfahrung.
Basierend auf dem Kundenurteil wurde dem LVM das Gütesiegel "Hervorragend" in den Kategorie Betreuungsqualität verliehen.
"Hervorragend" schnitt der LVM in der Kategorie Gesamtzufriedenheit ab.
"Sehr gut" schnitt der LVM in der Kategorie
Preis-/Leistungsverhältnis ab.
"Gut" schnitt der LVM in der Kategorie Produktangebot ab.
Hinter der Abkürzung KUBUS verbirgt sich "Kundenorientiertes Benchmarking von Prozessen für die Unternehmenssteuerung":
Für die Vergleichsdatenbank werden quer über alle Sparten und Prozesse die Erfahrungen und Einschätzungen der Privatkunden in Interviews erhoben, z. B. in Bezug auf den Vertragsabschluss, die Betreuung vor Ort und am Telefon, die Schadensregulierung und den Umgang mit Beschwerden oder Kündigungen.
